상생으로 뭉친 우리, 깨지지 않는 파트너십

• 행사일자 : 2026년 6월 20일 ~ 21일
• 행사장소 : 경기도 화성시 YBM연수원
• 참석대상 : 전국 가맹점주 및 본사 임직원
• 주요내용 : 고객서비스 교육, 업계 동향 공유, 보상수리 실무교육, 2026년 전략 발표, 가맹점 간담회

다온다자동차유리는 지난 6월 20일부터 21일까지 경기도 화성시 YBM연수원에서 전국 가맹점주와 본사 임직원이 참석한 가운데 2026년 상반기 전국 가맹점 워크숍을 개최하였습니다.

이번 워크숍은 「상생으로 뭉친 우리, 깨지지 않는 파트너십」을 슬로건으로 진행되었으며, 급변하는 자동차 애프터마켓 환경 속에서 고객 서비스 역량 강화와 가맹점 경쟁력 향상, 그리고 본사와 가맹점 간 협력 체계 강화를 위해 마련되었습니다.

고객 서비스 품질 향상을 위한 전문 교육

워크숍 첫째 날에는 고객서비스 전문가 박원영 강사를 초청하여 고객 응대 역량 향상을 위한 전문 교육이 진행되었습니다.

주요 교육 내용

• 고객 불만 대응 및 응대 자세
• 현장에서 활용 가능한 문제 해결 스킬
• 난처한 상황에 대한 실전 대응 방법
• 서비스 품질 향상을 위한 고객 커뮤니케이션 전략
• 서비스 회복(Service Recovery)을 통한 고객 신뢰 구축

참석자들은 실제 현장에서 발생할 수 있는 다양한 사례를 중심으로 토론을 진행하며 고객 만족도를 높일 수 있는 실질적인 대응 방안을 공유하였습니다.

특히 단순한 불만 처리에 그치지 않고 고객의 신뢰를 회복하고 장기적인 관계를 구축할 수 있는 서비스 전략에 대한 교육이 큰 호응을 얻었습니다.

자동차 유리 업계 최신 동향 및 실무 교육

둘째 날에는 자동차 유리 업계의 최신 시장 동향과 보상수리 실무 교육이 진행되었습니다.

교육 프로그램

• 자동차 유리 시장 동향 및 전망 공유
• 보험 보상수리 실무 가이드
• 보험청구 노하우 및 사례 분석
• 현장 서비스 품질 향상 방안 논의
• 가맹점 운영 경쟁력 강화 전략

참석자들은 현장에서 활용 가능한 실무 중심의 교육을 통해 전문성을 더욱 높이는 시간을 가졌습니다.

2026년 핵심 전략과 비전 공유

워크숍에서는 본사의 2026년 핵심 전략과 운영 계획도 함께 발표되었습니다.

주요 추진 과제

• 전국 가맹점 서비스 품질 표준화
• 자동차 유리 전문 기술력 강화
• 가맹점 지원 시스템 확대
• 고객 만족도 향상을 위한 서비스 개선
• 브랜드 경쟁력 강화 및 지속 성장 기반 구축

이를 통해 본사와 가맹점이 함께 성장할 수 있는 방향성과 미래 비전을 공유하는 뜻깊은 시간이 되었습니다.

본사와 가맹점이 함께 만든 소통의 장

워크숍 기간 동안 진행된 간담회에서는 전국 가맹점의 다양한 의견과 현장의 목소리를 청취하는 시간을 가졌습니다.

본사와 가맹점은 운영 과정에서의 애로사항과 개선 의견을 자유롭게 공유하며 상생 발전을 위한 협력 방안을 논의하였고, 더욱 긴밀한 파트너십을 구축하는 계기를 마련하였습니다.

지속적인 교육과 지원으로 브랜드 경쟁력 강화

다온다자동차유리는 앞으로도 전국 가맹점의 전문성과 서비스 품질 향상을 위해 지속적인 교육과 지원을 이어갈 계획입니다.

고객이 전국 어느 지점을 방문하더라도 동일한 수준의 전문적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 브랜드 경쟁력 강화에 최선을 다하겠습니다.