[Noticias de negocios, por el reportero Jo Jae-yoon] Las ventanas de los automóviles no son simples paneles transparentes. Son componentes estructurales fundamentales que garantizan la visibilidad del conductor y los pasajeros, protegen contra impactos externos y contribuyen a la rigidez estructural de la carrocería. En particular, el parabrisas actúa como estructura de soporte cuando se activan los airbags, lo que lo convierte en un componente clave que puede determinar la seguridad de los ocupantes en caso de colisión. Dado que las ventanas de los automóviles están directamente relacionadas con la seguridad al conducir, es de suma importancia asegurarse de que estén siempre en óptimas condiciones.

Sin embargo, los accidentes inesperados son un riesgo constante en la carretera, y los daños en el parabrisas son muy frecuentes. Si no se repara el vidrio dañado, una pequeña grieta puede convertirse rápidamente en una gran fisura, lo que acabará obligando a sustituir todo el parabrisas. Por la seguridad del conductor, así como para ahorrar tiempo y dinero, es fundamental realizar reparaciones rápidas y precisas cada vez que se daña el parabrisas de un automóvil.

Daonda Auto Glass ofrece servicios de reparación y sustitución de vidrios para automóviles basados en su propio manual de instalación estándar y en técnicas avanzadas de reparación importadas de Estados Unidos. Siguiendo el principio de ‘primero la reparación’, la empresa ofrece servicios de reparación rápidos para garantizar la seguridad de los clientes y evitar gastos innecesarios. Nos reunimos con Lee Jae-cheon, director ejecutivo de Daonda Auto Glass, para hablar sobre su visión de que la empresa se convierta en líder no solo en la reparación y sustitución de vidrios para automóviles, sino también en el establecimiento de estándares para el sector.

Cuéntenos algo sobre su empresa

Daonda Auto Glass es la marca especializada más grande de Corea del Sur en la reparación y el reemplazo de vidrios para automóviles. Gracias a sus manuales de instalación estándar patentados y a su excepcional experiencia técnica, la empresa ha logrado una ventaja competitiva sobre sus rivales y ofrece el más alto nivel de servicio en el sector de los vidrios para automóviles.

Al principio, dirigía un negocio de lavado de autos y una gasolinera, pero mientras trabajaba allí, solía encontrarme con clientes que tenían los parabrisas dañados, lo que despertó mi interés por la reparación de parabrisas. Sin embargo, incluso en la década de 2010, era difícil encontrar formación en reparación de parabrisas en Corea, y los estándares técnicos eran muy bajos. Así que dirigí mi atención hacia Estados Unidos. Estados Unidos cuenta con una industria del vidrio automotriz muy desarrollada, como lo demuestra la feria comercial anual ‘Auto Glass Week». Después de completar allí una capacitación basada en los manuales de los fabricantes, desarrollé nuevas directrices adaptadas al mercado nacional y, basándome en ellas, fundé Daonda Auto Glass.

Actualmente ofrecemos servicios de reparación y sustitución de parabrisas a aproximadamente 20 000 conductores al año a través de nuestros 23 centros de servicio repartidos por todo el país. Como franquicia líder en el sector de los parabrisas para automóviles, nos esforzamos constantemente por garantizar que un mayor número de clientes pueda acceder a servicios seguros y confiables.

Por favor, cuéntenos cuáles son sus principales actividades comerciales.

Somos la empresa líder en el Reino Unido especializada en cristales para automóviles, y ofrecemos servicios de reparación de parabrisas dañados siempre que sea posible (hasta 35 cm de tamaño), así como servicios de sustitución cuando la reparación no sea viable debido a la causa, la naturaleza, el tamaño o la ubicación del daño.

Las ventanas de los automóviles desempeñan un papel fundamental en la seguridad de los vehículos y, aunque los incidentes de daños son frecuentes, actualmente existe una falta de concienciación y de respuesta adecuada en lo que respecta a las reparaciones en Corea del Sur. De hecho, aunque es posible reparar grietas de hasta 35 cm de longitud, hay muchos casos en los que los propietarios, al desconocer que la reparación es una opción, proceden a sustituciones innecesarias o simplemente dejan el daño sin atender. Este fenómeno genera gastos innecesarios para los clientes, aumenta los índices de siniestralidad de las aseguradoras y da lugar a primas más altas; además, crea un círculo vicioso que supone una carga ambiental y económica para la sociedad en su conjunto debido al aumento de los residuos de vidrio.

En consonancia con nuestra filosofía de ‘Reparar primero’, nos esforzamos por restaurar los cristales siempre que sea posible, lo que permite a nuestros clientes ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que ofrecemos un servicio responsable que tiene en cuenta la protección del medio ambiente y la seguridad de los clientes. Además, gracias a nuestra certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, mantenemos un sistema de control de calidad uniforme en todas nuestras sucursales a nivel nacional y mejoramos continuamente nuestra experiencia técnica y la accesibilidad para los clientes.

Los servicios de reparación de cristales suelen realizarse en un plazo de entre 20 y 30 minutos, dependiendo de la naturaleza del daño. Se pueden llevar a cabo en cualquier lugar y ofrecen una alternativa económica a la sustitución. En concreto, con una tasa de recuperación de hasta el 70-90 %, el cristal conserva su resistencia original tras la reparación. Además, optar por la reparación en lugar de la sustitución es una solución respetuosa con el medio ambiente que ayuda a reducir los residuos generados durante el proceso de sustitución del cristal.

Nuestra empresa cuenta con tecnología patentada para ‘métodos de reparación de vidrios de automóviles» adaptados a diversos tipos de daños. Basándonos en técnicas de reparación estandarizadas, reparamos con precisión y eficiencia todo tipo de daños en cualquier vehículo, garantizando la máxima calidad.

Cuando la reparación no es posible, nuestro servicio de sustitución de parabrisas utiliza adhesivos de alta resistencia y ofrece un servicio de sustitución de alta calidad de acuerdo con los manuales oficiales del fabricante, gracias a nuestra capacitación técnica y a nuestra colaboración en el suministro de productos con Henkel Korea Co., Ltd., un fabricante mundial de adhesivos.

Además, desde 2020, la empresa ofrece ventajas para sus miembros a través de puntos de venta franquiciados certificados en todo el país. Este servicio se creó con el fin de proporcionar mejores ventajas a los clientes y dar a conocer al público el servicio de reparación de parabrisas, y se espera que el número de suscriptores supere los 90 000 este año. Se trata de un sistema que permite introducir y gestionar la información de los clientes de vehículos mediante un único código QR, y los clientes tienen derecho a una reparación gratuita del parabrisas o a una subvención para su sustitución en caso de que este sufra daños.

Aunque hay muchas empresas de cristales para automóviles en el país, muy pocas son capaces de evaluar con precisión la estructura del mercado y operar de manera sistemática. En particular, contamos con una ventaja competitiva única, ya que somos la única empresa que ofrece servicios a nivel nacional a través de un modelo de franquicia. Además, dado que la tecnología, en última instancia, empieza por las personas, nos comprometemos a capacitar a cada uno de nuestros empleados y socios instaladores para que trabajen siguiendo estándares precisos y con la actitud adecuada; creemos que estos factores son las razones principales por las que los clientes nos eligen.

Si tienes algún objetivo o plan para el futuro

Nuestro objetivo va más allá de ofrecer simplemente servicios de reparación y sustitución; aspiramos a convertirnos en un referente en materia de tecnología y sistemas en el sector de los vidrios para automóviles. Estamos comprometidos con el avance en diversas áreas —entre ellas, los programas de capacitación, la comunicación con los clientes y la gestión respetuosa con el medio ambiente— para que la experiencia de reparación de nuestros clientes no se perciba únicamente como un servicio posventa, sino como un ‘servicio profesional de confianza».

Con ello, nos esforzaremos por convertirnos en una empresa especializada en cristales para automóviles capaz de triunfar no solo en el mercado nacional, sino también en el mercado mundial a largo plazo.

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